全員が幸せになるクリニックに｜戸田先生の誠実な姿勢

ーー戸田先生が美容外科医を目指すようになったきっかけを教えてください。 自分自身が肌や目などの施術を受けたときに、美容医療の素晴らしさを実感したためです。「このように人に喜んでもらえる医療を自分も提供したい」と思い、美容外科医になることを決意しました。 ーー美容クリニックを開院された理由は何でしょうか？ 患者さま一人ひとりとの時間を大切にし、ハイクオリティで満足度の高い施術やサービスを提供したいと思ったからです。 患者さまは施術の結果だけでなく、カウンセリングで話をしっかり聞いてくれたか、スタッフの対応はよかったかなども見ています。そうした「総合的な満足度」を、何の制限も受けずに追求したいと思ったため独立を決めました。 ーー患者さまの満足度向上のために心がけていることはありますか？ 患者さまへの言葉遣いや接遇など、当たり前のことをおろそかにしないことですね。飲み物を出す、不安そうな方にはこまめに声かけするなど、細やかな気配りも欠かせません。自分がユーザー側になったときにどう感じるかを常に考えるよう、自分自身はもちろんスタッフにもお願いしています。 あとは症例写真の撮り方にもこだわっています。ビフォーアフターで撮影条件が変わることのないように徹底して、ありのままを正直にお伝えしています。ぜひ見ていただきたいですね。 ーー施術面での満足度やクオリティを上げるために意識していることがあれば教えてください。 当院は小顔施術を希望する方が多いのですが、小顔施術には脂肪吸引や糸リフト、ボトックスなどいろいろな種類があります。どの施術が合うのかは、患者さまの筋肉の張り方や脂肪の付き方などで異なるものです。そのため、しっかりと診察して、患者さまの顔立ちに合う施術を見極めるようにしています。 また、人間の顔は年齢とともに変化するものなので、将来的な姿を想像していただくことも重要です。10年後、20年後の変化までしっかりお伝えした上で、施術を受けるかどうかを判断していただいています。 クオリティの面でいうと、ほかの美容クリニックに見学に行ったり、逆に当院に来ていただいたりして、技術習得の場を積極的に作っていますね。保険診療では新たな術式が生まれたら、医療の発展のためにどんどん公開していきます。美容医療もそうあるべきだと思っているので、私自身の技術もご要望があれば惜しみなく公開しています。

ーー先生は、痛みやダウンタイムの軽減にもこだわっているとのことですが、具体的な取り組みを教えてください。 痛みの軽減でいうと、たとえば麻酔薬は酸性の薬剤なので、体内に入るときに少し痛みを感じるんです。そのため、アルカリ性の薬剤を少し混ぜて中和させています。ほかにもできるだけ細い針を使うなど、細かい部分で工夫を重ねています。 ダウンタイムの軽減も同様です。たとえば脂肪吸引の場合、体内に残った麻酔が腫れやむくみにつながるため、施術を終える前にできる限り排出させています。 また、麻酔薬に含まれている血管収縮作用がある成分は、少し時間を置いてからでないと効果が現れません。痛み止め成分は早く効くので、麻酔をすればすぐに施術は始められますが、出血を減らしたいのであえて時間を置いています。 痛みやダウンタイムの軽減でも、やはり当たり前のことを当たり前に、丁寧にすることが大切です。

ーー先生が美容外科医として大切にしているポリシーはありますか？ 患者さまとスタッフ、自分自身の「三方」の幸せを考えることです。もちろん患者さまが優先ですが、それでスタッフに大きな負担がかかって院内の雰囲気が悪くなれば、よい医療は提供できません。 医師やスタッフが楽しくやりがいをもって働いていれば、クリニックの雰囲気は明るくなり、スタッフ間の連携も密になり、結果として患者さまの幸せにつながるはずです。このような、よい循環が生まれるクリニックづくりを常に目指しています。 ーー美容外科医として苦労したこと、嬉しかったことがあれば教えてください。 人それぞれ好みがあって、100％患者さまの理想どおりにするのが難しい点に苦労しています。たくさん脂肪を取っても変わっていないと感じる方もいれば、少し取っただけでも大満足という方もいるので悩みどころではありますね。だからこそ、カウンセリングは大切にしています。 嬉しいのは、成人式や結婚式など、人生の節目のイベントに向けて施術を受けた患者さまから、後日感謝の言葉をいただいたときですね。その方の人生に何か与えられたのかもしれないと思い、やりがいを感じます。 ーーRIVER CLINICの患者さまは、どのような方が多いでしょうか？ 20～40代の小顔施術を希望される方が多いです。脂肪吸引は女性が大多数ですが、最近は男性も増えてきました。ありがたいことに口コミや紹介で来てくださる方が多いですね。 ーー最後にトリビューユーザーの皆さまにメッセージをお願いします。 常に患者さま全員に満足していただきたいと考え、日々全力で施術を行っています。とくに脂肪吸引には自信がありますので、ぜひご相談ください。

※RIVER CLINICのリバー式小顔脂肪吸引（1ヶ所）は、264,000円（税込）です。リスク・副作用は、内出血、腫れ、赤み、痛み、むくみ、傷跡、拘縮、凹凸、感染、左右差などがあります。詳しくはクリニックにお問い合わせください。